Kargo & İade Politikası

Kitty Huts Kargo & İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 25.10.2025

Kitty Huts olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için siparişlerinizi titizlikle hazırlıyor ve güvenli bir şekilde sizlere ulaştırıyoruz. Bu politika, siparişlerinizin kargo süreci ve iade koşullarına ilişkin tüm detayları içermektedir.

🚚 Kargo ve Teslimat Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kargoya verilen ürünleriniz, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 7–9 iş günü içerisinde teslim edilir.

  • Resmî tatil ve yoğun dönemlerde (ör. kampanyalar, özel günler) teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta veya SMS aracılığıyla kargo takip numaranız tarafınıza iletilir.

📦 İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili aşağıdaki iade şartları geçerlidir:

1. Aynı Gün İade Talepleri

  • Ürünün tarafınıza teslim edildiği aynı gün içerisinde yapılan iade taleplerinde,

  • Kargo kaynaklı hasar, yanlış ürün veya eksik gönderim gibi durumlarda,
    ➡️ İade kargo ücreti Kitty Huts tarafından karşılanır.

2. 2–14 Gün Arasındaki İade Talepleri

  • Ürün size ulaştıktan sonraki 2 ile 14 gün arasında yapılan iade taleplerinde,
    ➡️ İade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.

  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya hijyen koşullarını ihlal eden ürünlerde iade kabul edilmez.

💳 İade Süreci

  1. İade talebinizi support@kittyhuts.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki İade Formu aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

  2. Talebiniz incelendikten sonra size onay e-postası ve iade gönderim detayları iletilecektir.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra,

    • Ödeme iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre 3–7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

    • Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden Kitty Huts sorumlu değildir.

⚠️ İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında hijyen ve güvenlik gereği iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler

  • Evcil hayvan yatağı, minder, battaniye gibi ürünlerin ambalajı açılmış veya kullanılmış halleri

  • Özel üretim veya sipariş üzerine hazırlanan ürünler

📬 Kargo Kaynaklı Hasarlar

  • Ürününüzü teslim alırken kargo paketinde deformasyon, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Kargo kaynaklı tüm hasarlarda iade veya değişim ücretsiz olarak yapılır.

📞 İletişim

Her türlü soru, talep veya iade süreciyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 E-posta: support@kittyhuts.com
🌐 Web: [www.kittyhuts.com]
📍 Adres: [adres bilgisi eklenecek]

Kitty Huts, müşterilerine güvenli, hızlı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder. Bu politika, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla zaman zaman güncellenebilir.